Conditions générales d'utilisation

Dernière mise à jour : 2 novembre 2026

Les présentes Conditions générales d'utilisation (ci-après « CGU ») encadrent l'accès et l'utilisation du site SEREVIA, accessible à l'adresse serevia-parfums.com, ainsi que les services qui y sont proposés.

En utilisant notre site, vous acceptez les présentes conditions, sous réserve des dispositions légales applicables.

Notre boutique est hébergée sur la plateforme e-commerce Shopify.

01. Objet

Les présentes conditions définissent les règles d'utilisation du site SEREVIA ainsi que les principales modalités relatives aux produits et services proposés.

02. Utilisation du site

Le site est destiné aux personnes majeures ou aux mineurs disposant de l'autorisation de leur représentant légal lorsque celle-ci est nécessaire.

Chaque utilisateur s'engage à respecter la législation en vigueur et à utiliser le site de manière loyale.

Toute utilisation frauduleuse, abusive ou susceptible de perturber le fonctionnement du site est interdite.

03. Présentation des produits

Nous veillons à présenter nos parfums et leurs caractéristiques avec la plus grande précision possible.

Toutefois, les photographies, les couleurs et les rendus visuels peuvent légèrement varier selon les écrans et les conditions de prise de vue.

SEREVIA se réserve la possibilité de modifier son catalogue, les caractéristiques des produits et leur disponibilité.

04. Prix

Les prix de nos produits sont affichés en euros (€).

Ils peuvent évoluer à tout moment. Le prix applicable à une commande est celui communiqué lors de sa validation.

Les éventuels frais de livraison sont indiqués avant la confirmation définitive de l'achat.

05. Commandes

Toute commande passée sur notre boutique implique l'acceptation des conditions de vente applicables.

Un e-mail de confirmation est envoyé à l'adresse renseignée lors de l'achat.

Une commande peut exceptionnellement être refusée ou annulée pour un motif légitime, notamment en cas de paiement non validé, de suspicion de fraude, d'informations manifestement erronées ou d'indisponibilité du produit.

Le client est informé de la situation et, le cas échéant, remboursé conformément à ses droits.

06. Paiement

Les moyens de paiement disponibles sont présentés au moment de la commande.

Les transactions sont traitées par les prestataires de paiement proposés sur notre boutique Shopify.

La préparation de la commande débute généralement après confirmation du paiement.

07. Livraison

Les destinations, frais et délais estimés de livraison sont communiqués avant la validation de la commande.

Des perturbations exceptionnelles peuvent affecter l'acheminement des colis.

Le client est invité à renseigner une adresse complète et exacte afin de faciliter la livraison.

Pour davantage d'informations, veuillez consulter notre Politique de livraison.

08. Annulations, retours et remboursements

Les conditions d'annulation, de retour, d'échange et de remboursement sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.

Nous recommandons de contacter notre service client avant tout retour afin d'obtenir les instructions nécessaires.

Cette procédure ne limite pas les droits légaux du consommateur, notamment le droit de rétractation lorsqu'il est applicable.

09. Produits endommagés ou non conformes

Si un produit arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, veuillez contacter notre service client.

Des photographies et le numéro de commande peuvent être demandés pour faciliter le traitement de votre dossier.

Nous apporterons une solution adaptée, conformément aux garanties légales applicables.

10. Responsabilité

SEREVIA s'efforce d'assurer l'exactitude des informations publiées et le bon fonctionnement de son site.

Des interruptions temporaires peuvent toutefois survenir, notamment lors d'opérations de maintenance ou d'incidents techniques.

Les éventuelles limitations de responsabilité s'appliquent uniquement dans les conditions autorisées par la législation en vigueur et ne portent pas atteinte aux droits des consommateurs.

11. Propriété intellectuelle

Les textes, photographies, visuels, logos, éléments graphiques et contenus présents sur le site sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables.

Toute reproduction, modification, diffusion ou exploitation sans autorisation préalable du titulaire des droits est interdite, sauf exception prévue par la loi.

12. Comportements interdits

L'utilisation du site doit respecter les lois en vigueur et les droits des tiers.

Sont notamment interdits :

• Les tentatives de fraude et les activités illégales.

• La transmission d'informations volontairement trompeuses.

• Les tentatives d'accès non autorisé aux systèmes du site.

• La diffusion de virus ou de programmes malveillants.

• Toute action visant à perturber le fonctionnement de la boutique.

• L'utilisation non autorisée des contenus ou des données du site.

En cas de comportement abusif, SEREVIA peut prendre les mesures nécessaires pour protéger son site, dans le respect de la réglementation applicable.

13. Comptes clients et avis

Lorsque le site permet la création d'un compte ou la publication d'un avis, chaque utilisateur est responsable des informations qu'il communique.

Les contenus manifestement illicites, frauduleux, diffamatoires ou portant atteinte aux droits de tiers peuvent être modérés ou supprimés dans les conditions prévues par la loi.

14. Données personnelles

Les données personnelles recueillies lors de la navigation, d'une commande ou d'un échange avec notre service client sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité et à la réglementation applicable.

Pour toute question concernant vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :

Serevia@serevia.com

15. Cookies

Notre site peut utiliser des cookies et des technologies similaires pour assurer son fonctionnement, améliorer l'expérience utilisateur, mesurer l'audience et, selon les choix exprimés, proposer des communications publicitaires adaptées.

Lorsque la réglementation l'exige, les cookies non essentiels sont soumis à votre consentement.

Les informations complémentaires figurent dans notre Politique de confidentialité.

16. Force majeure

Des événements exceptionnels indépendants de notre volonté peuvent perturber temporairement nos services ou la livraison des commandes.

Il peut notamment s'agir de catastrophes naturelles, de perturbations majeures des transports, de conflits ou de défaillances importantes des infrastructures.

Ces situations sont traitées conformément aux dispositions légales applicables.

17. Sites externes

Notre boutique peut contenir des références ou des liens vers des services proposés par des tiers.

Ces sites disposent de leurs propres conditions d'utilisation et politiques de confidentialité.

Nous vous invitons à les consulter avant d'utiliser leurs services.

18. Modification des conditions

SEREVIA peut faire évoluer les présentes conditions afin de tenir compte de modifications légales, techniques ou commerciales.

La version actualisée est publiée sur notre site.

Les modifications ne peuvent pas priver les clients des droits acquis au titre d'une commande déjà conclue.

19. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit français, sous réserve des dispositions impératives de protection des consommateurs éventuellement applicables.

En cas de difficulté, nous vous invitons à contacter notre service client afin de rechercher une solution amiable.

Les consommateurs conservent les droits de recours et de médiation prévus par la réglementation applicable.

20. Contact

Pour toute question concernant notre site, nos produits ou votre commande, notre service client reste à votre disposition.

SEREVIA — Maison de Parfums

Adresse e-mail : Serevia@serevia.com

Site internet : serevia-parfums.com

Adresse : 81 rue Réaumur, 75002 Paris, France

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