Politique de livraison

Chez SEREVIA, nous accordons une attention particulière à la préparation et à l'expédition de chaque commande. Notre objectif est de vous offrir une expérience d'achat simple, transparente et agréable.

01. Préparation de votre commande

Chaque commande est prise en charge après confirmation du paiement.

Nous veillons à préparer et à emballer soigneusement vos parfums afin de garantir leur protection pendant le transport.

En période de forte activité ou en cas de disponibilité limitée, la préparation peut exceptionnellement nécessiter un délai supplémentaire.

02. Zones et délais de livraison

SEREVIA propose la livraison vers les destinations disponibles lors de la validation de votre commande.

Les délais estimés sont communiqués sur notre boutique ou au moment du paiement.

Ils peuvent varier selon la destination, la disponibilité des produits, le transporteur et les éventuelles perturbations logistiques.

En cas de retard important, nous nous efforçons de vous tenir informé.

03. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés et affichés avant la confirmation de votre commande.

Lorsque des offres promotionnelles ou des conditions de livraison gratuite sont proposées, celles-ci sont précisées sur notre site.

04. Suivi de votre commande

Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi lorsqu'elles sont disponibles.

Vous pouvez ainsi consulter l'évolution de votre livraison.

Un délai de mise à jour peut être nécessaire avant que les informations apparaissent dans le système du transporteur.

05. Adresse de livraison

Nous vous invitons à vérifier attentivement votre adresse, votre code postal et vos coordonnées avant de confirmer votre commande.

Si vous constatez une erreur après votre achat, contactez-nous rapidement afin que nous puissions essayer de la corriger avant l'expédition.

Une fois le colis expédié, la modification de l'adresse peut ne plus être possible. Une nouvelle livraison peut entraîner des frais supplémentaires lorsqu'une erreur d'adresse est imputable au client, dans le respect de la réglementation applicable.

06. Retards ou colis non reçu

Si votre commande n'arrive pas dans le délai annoncé, nous vous invitons à contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande.

Si le suivi indique que votre colis a été livré, mais que vous ne l'avez pas reçu, pensez à vérifier votre boîte aux lettres, votre boîte à colis, votre voisinage ainsi que les éventuels avis de passage.

Si le colis reste introuvable, notre équipe vous accompagnera dans les démarches nécessaires auprès du transporteur, conformément à vos droits.

07. Produit endommagé ou erreur de commande

Nous apportons un soin particulier à l'emballage de nos produits.

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous pourrons vous demander votre numéro de commande ainsi que des photographies du produit et de son emballage.

Une solution adaptée vous sera proposée conformément aux garanties légales applicables.

08. Retours et remboursements

Les conditions de retour, d'échange et de remboursement sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.

Nous vous recommandons de contacter notre service client avant de retourner un article afin d'obtenir les instructions nécessaires, sans préjudice de vos droits légaux.